職位描述

一、崗位職責(zé)：

1.送貨管理。與顧客做好溝通，做好調(diào)度送貨安排；收集完善患者資料,與醫(yī)生、患者、廠家代表建立良好關(guān)系，加強(qiáng)溝通；定期（每周、每月）對(duì)送貨情況進(jìn)行分析、重點(diǎn)復(fù)核送貨安排合理性、及時(shí)性、優(yōu)化建議等；

2.銷售管理與商品驗(yàn)收。負(fù)責(zé)電話訂單及門店顧客的接待，向顧客提供所需的商品，并與顧客共同清點(diǎn)商品數(shù)量及當(dāng)面復(fù)核外觀質(zhì)量，按處方要求詳細(xì)說(shuō)明特藥的服用方法、注意事項(xiàng)及儲(chǔ)存條件等；負(fù)責(zé)對(duì)處方的完整性、正確性進(jìn)行審核;負(fù)責(zé)藥品調(diào)配;分類管理處方進(jìn)行系統(tǒng)登記并留存處方；完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

3.顧客服務(wù)與管理。為顧客提供醫(yī)藥專業(yè)咨詢、指導(dǎo)服務(wù)及其他增值服務(wù)；建立患者用藥檔案，跟進(jìn)患者用藥，提供專業(yè)用藥咨詢及服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系；協(xié)助廠家不定期開展病患教育、健康講座等活動(dòng)；

4.藥房日常管理。負(fù)責(zé)顧客的投訴與意見的處理，針對(duì)重大問(wèn)題，及時(shí)與總部溝通與反饋；負(fù)責(zé)處理藥房的日常異常問(wèn)題；

5.質(zhì)量管理。熟悉和了解與藥品經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及各項(xiàng)規(guī)章制度；各項(xiàng)操作符合公司管理要求及GSP要求，學(xué)習(xí)大藥房的關(guān)鍵事項(xiàng)如冷鏈操作、處方管理、發(fā)票管理、斷電應(yīng)急管理等的規(guī)范操作；

6.協(xié)助贈(zèng)藥服務(wù)與管理。嚴(yán)格執(zhí)行贈(zèng)藥機(jī)構(gòu)對(duì)每個(gè)贈(zèng)藥品種的儲(chǔ)存及贈(zèng)藥操作流程，不得私自放寬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)按照要求為顧客提供贈(zèng)藥服務(wù)；

7.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；

崗位要求：

1.醫(yī)藥或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2.了解藥品法律、法規(guī)、規(guī)章和GSP內(nèi)容；熟悉藥品質(zhì)量管理體系；

3.有藥店零售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；