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電商客服主管

月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務類

工作地點：廣州

學歷要求：不限

語言要求：普通話

所屬崗位：售前/售后服務

工作年限：2年以上

專業要求：不限

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職位描述

1、負責各電商平臺的產品編輯、上傳更新、訂單管理、客戶服務、客戶檔案、銷售統計等系統管理和維護；
2、負責及時處理售后問題和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
3、負責與相關部門的溝通協調工作，及時處理客服部突發事件及重要投訴；
4、負責唯品會客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量；
5、負責店鋪日常操作的維護和管理，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

任職資格：
1、2年以上的電商客服銷售經驗者優先考慮；
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力，口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、熟悉京東、天貓等主流電商平臺的運營規則，熟練操作各種線上溝通工具，具體一定的團隊管理能力；
5、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作。

企業簡介

      廣州善有加生物科技有限公司，始創立于2009年。創始之初，一直致力于研究天然植物精華與現代生物技術的有機結合，并順應現代都市人心目中所追求——對未來健康產品“綠色、時尚”的理念。長期從事營養補充劑的研制、營銷與服務的高科技技術企業，擁有近60個品規的產品。作為營養補充食品的領導品牌，與眾多行業內權威專家組成研發中心，始終堅持純天然原料、以國際權威科學實驗結論為基礎，嚴格遵循中國營養學會（RNIs）標準，精確設計配方，提供特別貼近中國人需求的整套全家健康方案。
      善有加通過渠道代理+直營合作模式，以廣州為中心，21個辦事處輻射范圍遍布全國多省、市、縣，形成強大的產品流通銷售服務網絡體系，以“中心指導、分點帶動、網絡輻射、企客互利”的現代經營格局。目前已與全國500多家直營連鎖藥店合作，800多家銷售網點遍布全國。為了更好地應對激烈的市場競爭，加大建設企業營銷隊伍，建立“一對一”緊密合作模式，加強對渠道的推廣與促銷，提高“善有加”在終端渠道的控制力和滲透力，極大地加快了終端的建設。
      由于業務不斷擴大及精耕細作的市場需要，歡迎勇于接受挑戰、追求卓越人生價值的各路英才加入我們團隊，共創未來！

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