
客服專員

職位描述
職位描述:
Key areas of responsibility:
及時(shí)接聽患者打進(jìn)的電話,提供諾和產(chǎn)品、糖尿病基礎(chǔ)知識(shí)、俱樂部咨詢,根據(jù)需要郵寄相關(guān)資料
在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)患者的留言
為到辦公室拜訪的患者提供咨詢
回復(fù)客戶來信,并根據(jù)需要郵寄相關(guān)資料
根據(jù)計(jì)劃針對(duì)不同的客戶群呼出關(guān)懷電話
協(xié)助醫(yī)學(xué)部適當(dāng)處理客戶投訴
Main job tasks:
為通過各種方式和公司取得聯(lián)系的患者提供咨詢,對(duì)患者進(jìn)行糖尿病及諾和諾德產(chǎn)品知識(shí)教育
按照呼出電話計(jì)劃向特定客戶群呼出電話,達(dá)成雙向溝通,提高客戶滿意度
Personal qualifications and competencies:
1 以客戶為中心
2 專業(yè)技能
3 團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作
4 有效交流
5 遵循并體現(xiàn)公司價(jià)值
6 了解市場(chǎng)及業(yè)務(wù)
7 應(yīng)對(duì)變化的準(zhǔn)備
工作地址:
哈爾濱
企業(yè)簡(jiǎn)介
諾和諾德?lián)碛?0年歷史,是一家始終致力于創(chuàng)新的公司,是糖尿病領(lǐng)域的領(lǐng)先者。諾和諾德同時(shí)也在血友病、生長(zhǎng)激素治療以及激素替代療法等領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。諾和諾德總部位于丹麥?zhǔn)锥几绫竟=刂?013年6月,在全球75個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過3.54萬名員工,產(chǎn)品行銷近180個(gè)國(guó)家和地區(qū)。諾和諾德B股在哥本哈根證券交易所掛牌交易(Novo-B);諾和諾德股票也在紐約證交所掛牌交易(NVO)。
諾和諾德中國(guó)介紹
諾和諾德是中國(guó)糖尿病市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,一直以改變糖尿病為己任。
諾和諾德(中國(guó))制藥有限公司于1994年成立,十幾年來業(yè)務(wù)一直保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。公司總部設(shè)在北京,建立了以北京、上海、廣州、沈陽、武漢、濟(jì)南、杭州、成都以及香港和臺(tái)灣為中心輻射全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò),服務(wù)遍及全國(guó)所有省市及港澳臺(tái)地區(qū)。截至2012年底,諾和諾德在華員工總數(shù)超過3300人。
諾和諾德是第一家在中國(guó)建立研發(fā)中心的生物制藥公司。位于北京的研發(fā)中心是諾和諾德全球研發(fā)體系的組成部分,致力于與總部合作研發(fā)新產(chǎn)品及新生產(chǎn)工藝。
諾和諾德在中國(guó)的生產(chǎn)廠位于天津,是公司的國(guó)際化戰(zhàn)略生產(chǎn)基地。公司對(duì)工廠提供了大量的資金投入和技術(shù)支持,向全球以及中國(guó)市場(chǎng)供應(yīng)用于糖尿病治療的產(chǎn)品。
關(guān)于我們
諾和諾德專注于醫(yī)療領(lǐng)域,是全球糖尿病治療領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。
諾和諾德公司的核心價(jià)值觀是每個(gè)員工都滿懷熱誠(chéng)地關(guān)注慢性病患者的健康。
作為最早將“三重底線”采納為經(jīng)營(yíng)策略的公司之一,諾和諾德今天仍然是兼顧環(huán)境影響、社會(huì)貢獻(xiàn)和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)這一理念的主要倡導(dǎo)者。
一份事業(yè),改變一生
世界上每十秒鐘就有兩人患上糖尿病,一人死于與糖尿病相關(guān)的并發(fā)癥。因此,糖尿病已成為引發(fā)全球人類死亡的主要原因之一。當(dāng)前,此種疾病對(duì)超過2.85億人產(chǎn)生了影響,到2030年,這一數(shù)字預(yù)計(jì)將達(dá)到4.38億。而我們一直在為改變糖尿病而努力。
作為諾和諾德的一名員工,你將可能對(duì)患者和社會(huì)產(chǎn)生影響。我們一直在為提高糖尿病和其它慢性疾病的治療效果而共同努力。通過改善治療效果,我們不僅能保證患者身體健康并具有勞動(dòng)能力,還能幫助他們的家庭和社區(qū)。
我們已經(jīng)在81個(gè)國(guó)家雇傭了3萬多名員工,他們每天都在努力發(fā)揮自己的作用。加入我們,你將有機(jī)會(huì)與一個(gè)具有高敬業(yè)度和高滿意度(在百分制內(nèi)部滿意度調(diào)查中,平均得分為83.3)的公司一起成長(zhǎng)、一起發(fā)展自己的職業(yè)生涯。
所以,朝著改變生命的事業(yè)邁出下一步吧!
職位發(fā)布企業(yè)

諾和諾德(中國(guó))制藥有限公司
企業(yè)性質(zhì):外資企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:2000-4999人
成立年份:
企業(yè)網(wǎng)址:http://www.novonordisk.com.cn
企業(yè)地址:上海市徐匯區(qū)港匯中心2座31層
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職位發(fā)布日期: 2017-12-05