立即投遞

客服經(jīng)理

月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務(wù)類

工作地點(diǎn)：上海

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務(wù)

工作年限：1年以上

專業(yè)要求：不限

獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

職位描述

職位描述： 1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范客服的服務(wù)行為； 2、對(duì)日常客戶問題進(jìn)行收集和分析；負(fù)責(zé)患者及心態(tài)的調(diào)查，避免因患者產(chǎn)生不的滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失； 3、負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶的投訴,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度； 4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及患者之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到勤觀察、勤思考； 5、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、3年以上客服工作管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力，可獨(dú)立開展培訓(xùn)，解決顧客中小型投訴； 4、有三甲、海外或涉外醫(yī)院（診所）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

企業(yè)簡介

平安盈健是香港盈健醫(yī)療與中國平安保險(xiǎn)（2318.HK/601318.SH）控股公司平安健康于2015年在上海成立的合資公司，這是盈健醫(yī)療進(jìn)軍內(nèi)地市場(chǎng)的第一步，為平安健康的網(wǎng)上平臺(tái)“平安好醫(yī)生”內(nèi)逾1000萬的客戶提供門診服務(wù)。
香港盈健醫(yī)療始建于1997年，營運(yùn)至今集團(tuán)旗下?lián)碛?0多間診療中心，及100多名醫(yī)生和300多名的護(hù)理人員。主要服務(wù)內(nèi)容包括全科醫(yī)療服務(wù)、各專科醫(yī)療服務(wù)、牙科服務(wù)等等。本著【仁心﹒稱心】的精神，盈健醫(yī)療不僅為全香港市民，也為全球客戶提供便利及一站式的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。盈健醫(yī)療積累了近20年的國際先進(jìn)診所運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，是香港診所運(yùn)營的典范，受到了香港政府及各界人士的高度信賴和認(rèn)可。
平安盈健醫(yī)療管理有限公司將依托平安集團(tuán)自有的優(yōu)質(zhì)客戶資源平臺(tái)，以及香港盈健醫(yī)療豐富的門診中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在國內(nèi)建立高品質(zhì)的連鎖診所醫(yī)療平臺(tái)，全面滿足病人及客戶需要，提供便利、有效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。平安盈健醫(yī)療管理有限公司將繼續(xù)秉承著盈健醫(yī)療的【仁心﹒稱心】的精神，為全國的醫(yī)療改革作出我們的一份力量！

[展開全文] [收縮全文]