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客戶服務主管

月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務類

工作地點：廣州

學歷要求：本科

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務

工作年限：3年以上

專業要求：行政管理

獎勵計劃

職位描述

提供以患者為中心的、有據可依的客戶服務。嚴格執行保柏總部的醫療質量管理規范，鼓勵患者及其家人或朋友參與到我們呵護健康的行動中來。 ? 負責客服團隊的日常管理，建立質量指標體系 ? 制定并完善客服服務系統的工作流程、執行規范等基礎制度，并執行實施 ? 負責客服團隊的客戶服務培訓管理及考核工作，建立客服團隊激勵機制,進行人才儲備和培養 ? 分析客戶情況，為運營決策提供支持，判斷顧客服務過程中的關鍵時刻，設計有效的服務觸點，提升顧客忠誠度任職條件: ? 大專以上學歷，醫護、管理或其他相關專業 ? 5年以上客服工作或相關工作經驗，包括團隊建設管理能力，統籌和計劃能力 ? 熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗 ? 具備較強的服務意識，懂客戶、能準確把握客戶心理 ? 有較好組織實施和溝通協調能力和抗壓能力 ? 中英文流利（必須條件） ? 對工作數據進行有效分析，能夠及時發現問題并解決問題 ? 有空乘服務經驗或五星級酒店客服經驗者優先 —————————————————————————————————— 為何選擇保柏: ? 國際化工作和發展平臺：我們為員工提供參加國內外學習、進修的機會。 ? 工作與生活的平衡：通過我們的數字化就診預約流程、預先安排好的工作時間以及帶薪年假，我們的員工在工作之余亦能有時間陪伴家人。 ? 追求臨床卓越：我們追求最高水準的臨床質量和療效，并結合非凡的客戶體驗從而實現臨床卓越。 ? 薪酬福利：我們力爭提供在市場上有競爭力的薪酬福利。 ?工作環境：通過我們經過專業設計的員工休息室、員工免費飲料及茶點、全新的IT及數字化系統、為醫生工作提供支持的團隊，我們希望能給我們的員工一種順暢愉悅的工作體驗。此外，我們還會通過我們的員工健康項目鼓勵員工鍛煉身體、保持健康。

企業簡介

保柏集團(Bupa)始建于1947年，總部位于英國倫敦，是全球首屈一指的醫療保健集團。我們擁有香港最大的私營連鎖機構香港卓健醫療QualityHealthcare，我們旗下的業務涉及醫療保健的全產業鏈，包括診所、醫院、養老院、家庭護理、健康保險公司等。保柏全球員工超8萬人，主要分布在英國、澳大利亞、新西蘭、波蘭、西班度、香港等地區。

例如在英國，我們經營著40家診所及BupaCromwell醫院，后者坐落于倫敦，擁有出色的腫瘤科、兒科、心臟科和整形外科。去年，其接診的患者來自140多個國家和地區；我們在英國還擁有31家口腔科中心，并計劃增至50家；我們英國的280家護理院照料著39,700名老人；保柏更是英國最大的健康保險公司，擁有400萬客戶。

保柏在北京設立代表處多年，保柏咨詢（北京）有限公司為保柏全球醫療保險產品提供客戶服務。近兩年，保柏集團開始積極參與到中國大陸地區醫療市場建設的進程中，在各大城市開設全科和專科診所，提供包括預防、保健、治療、康復為一體的國際化標準的醫療服務，為中國醫療體系，醫療技術和醫療服務的提升貢獻國際經驗和專業能力。

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