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客服總監

月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務類

工作地點：北京

學歷要求：本科

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務

工作年限：3年以上

專業要求：工商管理其他學科

獎勵計劃

職位描述

崗位職責 1、負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理； 2、負責整體客服部門規范化管理，制定規范化的客服工作流程，負責前臺/收銀/客服人員培訓與工作指導。 3、負責與各部門保持良好的業務溝通與協作，為公司提供有力的決策參考及建議； 4、保證良好的公司形象、品牌及美譽度； 5、全面實施客戶關系管理，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優化服務質量； 6、制定并貫徹執行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質量； 7、代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。崗位要求： 1、有較好的團隊領導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業務水平； 2、具有良好的職業素質和心理素質，有應付與解決突發事件的能力及技巧； 3、工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰略前瞻性思維； 4、具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業相關法律法規； 5、良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神； 6、能夠熟練使用office軟件。 7、市場營銷或工商管理等相關專業本科以上學歷。 8、6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。 9、英語聽說讀寫流利。

企業簡介

北京明德醫院是一家符合國際醫療標準，為病人提供全方位服務的國際綜合性私立醫院。醫院的近50位國際醫療專家同國內享譽盛名的醫療專家一道，為全社會追求高品質健康生活方式的成功人士和家庭提供最優質的醫療保健服務。北京明德醫院提供全年無間斷急診和急救車服務。超過30個醫療科室，60張住院病床，配備數字X光、CT、核磁共振等大型先進影像診療設備，麻醉科和手術室隨時為外傷患者提供最完備的解決方案，成人與新生兒重癥監護，最大程度上提供安全保障，同時配備一步到位產休一體化LDRP產房。北京明德醫院秉承患者為中心和以人為本的服務理念，為客戶營造舒適愉快優美的就診環境。
Our full-service hospital brings advanced medical technology and worldwide talenttogether under one roof. At OASIS, you’ll find unsurpassed personal care from trusted doctors and nurses, dedicated to promoting your well-being through safe and effective treatments. Our new facility features state-of-the-art operating suites, a medical imaging center equipped with an advanced MRI, an obstetrical ward, and over 20 departments to serve all your needs in one place.

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