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客戶咨詢顧問(wèn)

月薪范圍：登錄可見(jiàn)

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：咨詢/顧問(wèn)/培訓(xùn)類

工作地點(diǎn)：北京

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

所屬崗位：管理/咨詢顧問(wèn)

工作年限：不限

專業(yè)要求：不限

獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

職位描述

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)咨詢熱線，與客戶進(jìn)行充分溝通，正確、清晰、全面地了解客戶需求，對(duì)客戶疑問(wèn)進(jìn)行專業(yè)解答；
2、對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行診斷分析，提供咨詢方案和建議；
3、處理客戶投訴并定期反饋熱線內(nèi)容；
4、定期對(duì)客戶疑問(wèn)及投訴進(jìn)行匯總，分析客戶投訴建議，并提出改進(jìn)方案；
5、建立QQ、微博、熱線及網(wǎng)站等投訴通道，對(duì)客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理；
6、參與構(gòu)建公司的咨詢體系方法和相關(guān)研究，協(xié)調(diào)推動(dòng)所負(fù)責(zé)模塊咨詢顧問(wèn)的咨詢計(jì)劃實(shí)施推進(jìn)；
7、制訂客戶檔案保管使用及檔案保密工作規(guī)程；
崗位要求：
1、20-30歲，大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、應(yīng)屆畢業(yè)生均可，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的溝通能力，有服務(wù)意識(shí)；
4、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力，熟悉office辦公軟件；
5、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真，細(xì)心，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
6、生物、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；