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客服主管（急聘）

月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務類

工作地點：上海

學歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務

工作年限：不限

專業要求：不限

獎勵計劃

職位描述

職位描述：

客服主管
職位描述：

1、負責建立客戶服務部門呼叫中心系統，建立CRM系統。
2、編制客服部門的工作目標及計劃，并分解落實。
3、安排客服部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
4、制定客戶投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
5、負責培訓客服部門員工，提高其業務素質及服務水準。
6、負責準時準確完成客服中心各類報表
6、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
7、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合

崗位要求：
1、大專及以上學歷，3年以上呼叫中心運營管理經驗，曾做過客服中心搭建和優化者優先；
2、有保健品、食品等快消品行業經驗者優先
3、具備相當的數據分析能力，可從日常數據中發現運營出現的問題；
4、具備優秀的語言表達能力和溝通技巧，能夠承受工作壓力；具有良好的協調和溝通能力
5、良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識，能調動員工積極性，提高效率；
6、熟練應用各類日常辦公軟件

企業簡介

和記黃埔醫藥（上海）有限公司（和黃醫藥）成立于2002年9月，是和記黃埔有限公司（和黃）的全資子公司。公司致力于為全球市場開發創新藥物。和黃醫藥擁有一套完整的藥物研發體系和一流的研發平臺。公司的高級管理層來自美國知名的制藥公司，擁有豐富的研發管理經驗。在短短幾年中，公司在抗癌和抗腫瘤藥物開發中，建立了多個在新藥早期和臨床階段的候選藥物組成的平臺。公司現有兩個候選藥物在美國進行臨床實驗，HMPL-002用于治療頭頸癌，目前處于臨床I/II期階段；HMPL-004作用于炎癥性腸病，現處于臨床II期。
我們的母公司，和記黃埔有限公司（和黃）成立于十九世紀，是香港著名的跨國企業，現已成為全球500強企業之一。和黃在全球五十三個國家經營五項核心業務，包括港口及相關服務、電訊、地產及酒店、零售及制造、能源及基建等業務。

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