立即投遞

旅客意見受理

月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：其他

工作地點：昆明

學歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：其他

工作年限：不限

專業要求：不限

獎勵計劃

職位描述

職位描述：

崗位職責：
1、確保旅客意見受理熱線7#鍵暢通。
2、接收旅客意見，及時傳遞至各相關部門。
3、監控確保旅客意見處理質量，關注旅客意見處理的及時性與有效性。
4、負責公司級投訴的調查與對客解釋工作。
5、負責民航局消費者事務中心、工商局、消費者協會等對口部門轉來投訴的處理跟進工作。
6、負責定期（月度、季度、年度）投訴的總結與分析。

崗位要求：
1、國家教育部承認的統招全日制本科及以上學歷，具有客服接聽相關工作經驗者優先。
2、普通話水平良好，具有一定的英文能力，獲得CET-4級或相當于CET-4級以上的英文資質。
3、具有良好的溝通能力、理解能力，且有一定的抗壓能力，能夠耐心對客，與旅客溝通順暢。
4、具有一定的分析能力，寫作能力良好。
5、能熟練操作word/excel/PowerPoint等工作軟件。